品质大咖谈丨何志奇:守住品质底线,铸造品牌口碑

发布人:张翠翠 发布时间:2019-03-15 来源:比亚迪人

        品质是比亚迪发展的基石,甚至是生命!王总说:“品质对任何一个企业都很重要,对大家来说,更重要。不管是产品部门、管理部门、职能部门,还是销售部门,品质一样都是它的基础。品质不仅限于产品部门,还有职能部门。品质也不仅限于产品的品质,大家的制度、服务也需要品质……大家希翼通过各种宣传、各种实践把企业的品质工作做扎实,把品质的地位,把品质的意义,把品质中形成的习惯贯穿到企业各个过程中。不管是职能部门、销售部门,都是一样。这是大家真正打造百年老店的基础和根本。”

 

        对于市场而言,一旦产品质量不行,说再多都没用。而且,一旦消费者形成不好的印象,很难再改变。产品质量差,其品牌口碑也不会好,企业的形象和发展都会受到巨大影响。所以,必须真正重视品质,守住品质底线,铸造良好的品牌口碑。

 

        本期,大家分享集团副总裁、乘用车事业群COO何志奇关于品质工作的看法和要求。

 

        宣传、培训、追责

        让品质理念深入骨髓

 

        品质是实实在在的,大家不应该追求品质的形式,而忽略了实质。企业作为一个大系统,流程、制度、文件、体系是需要的,但更重要的是怎么将品质学问真正落地,让品质理念在员工大脑中生根发芽,进而根深蒂固。如果每一位员工,不管是做技术的、工艺的,还是生产线上的操作工,都能把品质思维、品质理念落实到工作当中,大家的品质一定不会差。这是做好产品品质的关键,也是打造品质学问的核心。

 

        多在宣传上下功夫

        通过多种形式的宣传,引起员工对品质的重视,在潜意识里树立品质观念,并形成品质思维。一方面,要从工作、生活的方方面面去潜移默化,加强人员的素质培养。例如,要让员工守承诺,因为这是人的品质最重要的一条。另一方面,要让员工对自己有高的要求,将品质思维贯穿到工作细节之中。比如写报告,格式要规范,不能有错别字,每个数据都要严格审核,且逻辑思维要缜密。这份小小的报告,呈现的是这个人做事的认真度,代表着他(她)个人的形象,也传递着企业的形象。

 

        加强员工培训

        要加强对员工的培训,将形而上的理念转化为实实在在的行动。企业是做消费品的,不管是做大巴、乘用车还是轨道,最终是要靠好的产品说话。对于工厂的新员工,上岗前一定要做好技术培训和考核。考核通过了之后,再试做两天,确定做的产品没有问题了,再送到生产线上去。

 

        建立有效的责任制

        必须建立有效的责任制,让员工真正从内心去约束自身的行为。一旦出了问题,要进行追责。是谁负责的,谁就要承担责任。如果不追究失效的责任,很多事情是落实不下去的。同时,这个责任应是可追溯的,要追溯到问题的源头,让相应的人承担相应的责任。譬如,很多制造方面的问题是由设计导致的,这就需要追究设计人员的责任。

 

        管控、改革、超越

        建立真正的品质学问

        要将手伸得长一点

        品质工作必须要将手伸得很长,要介入前期设计、供应商选择、供应链管理、材料选择,还要涉及到开发过程、产品需求等,这些都要伸进去。等车上市了,出问题了,客户投诉了,再来更改就迟了。要在开发伊始,尽早介入,尽早管控,尽早发现,及时更改。每个阶段都责任到人,做到全方面严把关、全过程严管控。这也要求做品质的人要坚持,一定要严格实行品质标准与规定。

 

        品质不行,必须一票否决

        品质是不能打分的,品质不行就应该一票否决。品质是Yes or No的问题,是不能通过别的东西来弥补的。如采购,对于品质差的供应商,一定要一票否决。现在选择供应商,要考虑规模和行业地位,还要考虑配套经验是否成熟。只有所有零部件的品质都提高了,整车品质才会提高。逐步淘汰规模小、品质差的供应商,绝对不能让比亚迪做小白鼠,大家没有试错的资本,必须一次做对、做好。

 

        加大品质投入

        做好品质得加大品质投入,精耕细作,慢工出细活。大家以前SQE只有二十人左右,应付品质异常都困难,更谈不上帮助供应商提升。友商的SQE可能有四五百人,以前苹果、MOTO、NOKIA认证大家,都是派驻大量专业人员全方位评估,帮助大家提高品质体系保障能力。企业内部也得加大品质人员的配置,问题要刨根问底,杜绝再发。新产品要大量测试、反复认证才能面向市场。

 

        严把品质关,超越客户希望

        如今,品质的概念已经超出原有的定义范畴,不再局限于产品会不会坏、性能好不好,也不再用狭义的IQS作为衡量标准。它是对产品的综合评价,包括客户感受和客户体验。客户感觉不好,就是品质问题。大家也要因势利导,将品质的内涵扩大,从多方面去抓品质问题,以满足当今消费者的需求,并不断超越客户希望。

 

        因此,要重视客户的声音。客户说有1%的不良,销售人员反馈问题时要说2%的不良。应该把客户抱怨的声音强化,而不是弱化。要用这种“善意的谎言”,把市场的声音在内部放大。如果为了面子,大事化小、小事化了,对品质没有任何帮助,只会把问题掩盖掉,然后大家都不重视,使得问题周而复始。所以,要建立合理的评价体制,真正将客户的声音带回来。

 

        对于市场而言,一旦产品质量不行,说再多都没用。而且,一旦消费者形成不好的印象,很难再改变。产品质量差,其品牌口碑也不会好,企业的形象和发展都会受到巨大影响。所以,必须真正重视品质,守住品质底线,铸造良好的品牌口碑。

XML 地图 | Sitemap 地图